Termos de Serviço

1. Identificação da Empresa

A Nexus IA Tech é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de CRM com inteligência artificial, automação de atendimento via WhatsApp e ferramentas de prospecção ativa para empresas de todos os segmentos.

2. Descrição do Serviço

O Nexus CRM é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece:

• CRM com Pipeline Kanban para gestão comercial
• Integração nativa com WhatsApp via Evolution API
• Agentes de Inteligência Artificial consultivos por nicho de mercado
• Módulo de prospecção ativa via Google Maps
• Campanhas automatizadas com criador de posts e cupons
• Workflows de automação no-code
• NPS automático e relatórios financeiros
• Menus interativos nativos do WhatsApp

O serviço é prestado sob o modelo de assinatura mensal ou anual, com acesso via navegador web em nexuscrm.tech.

3. Planos, Preços e Limitações

4. Período de Trial Gratuito (15 dias)

• Todo novo usuário tem direito a 15 dias de teste gratuito com acesso completo ao plano escolhido
• O cadastro do cartão de crédito é obrigatório como garantia, porém nenhum valor é cobrado durante o trial
• No 16º dia, a cobrança do plano é processada automaticamente no cartão cadastrado
• O usuário recebe notificação por email 3 dias antes do término do trial
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento antes do 15º dia sem qualquer cobrança
• Cada CPF/CNPJ tem direito a apenas 1 trial gratuito

5. Pagamento e Cancelamento

Formas de pagamento aceitas:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe
• PIX via Asaas
• Boleto bancário via Asaas (vencimento em 3 dias úteis)

Política de reembolso:

• Trial: Cancele antes do 15º dia — sem cobrança
• Primeiros 7 dias após cobrança: Reembolso integral mediante solicitação
• Após 7 dias: Sem reembolso — acesso garantido até o final do período pago
• Plano anual: Reembolso proporcional nos primeiros 30 dias

Cancelamento:

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel de configurações ou via email para nexusiasuport@gmail.com. O acesso é mantido até o fim do período pago.

Inadimplência:

6. Uso Aceito e Proibido

✅ Usos permitidos:

• Atendimento ao cliente via WhatsApp
• Gestão de leads e pipeline comercial
• Campanhas de marketing para contatos que consentiram em receber comunicações
• Prospecção ativa via dados públicos do Google Maps
• Automação de processos internos de vendas

❌ Usos proibidos:

• Envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa
• Uso para golpes, fraudes ou atividades ilegais
• Coleta de dados sem consentimento dos titulares (violação LGPD)
• Revenda ou sublicenciamento da plataforma sem autorização
• Engenharia reversa, cópia ou reprodução do sistema
• Uso para assédio, discriminação ou conteúdo ofensivo
• Tentativas de acesso não autorizado a contas de outros usuários
• Uso de bots para burlar limitações de uso

7. Uso do WhatsApp e Evolution API

O Nexus CRM utiliza a Evolution API para integração com o WhatsApp. O usuário deve estar ciente de que:

• Nos planos Starter e PRO, a conexão é feita via QR Code — não é a API Oficial da Meta
• O uso via QR Code está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp e pode resultar em banimento do número em caso de uso abusivo
• A Nexus IA Tech não se responsabiliza por banimentos de números causados por uso inadequado da plataforma
• O plano Enterprise utiliza a API Oficial da Meta, que é mais estável e tem garantias oficiais
• O usuário é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da plataforma

8. Uso de Inteligência Artificial

• Os agentes de IA utilizam a API da OpenAI (GPT-4o-mini e GPT-4o)
• As respostas da IA são geradas automaticamente e podem conter imprecisões
• A IA não substitui aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro, etc.)
• O custo das chamadas à API OpenAI está incluído no preço do plano dentro da franquia de mensagens
• A Nexus IA Tech não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva nas respostas da IA

9. Dados e Privacidade (LGPD)

O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Para informações completas, consulte nossa Política de Privacidade.

• Os dados são armazenados em servidores no Brasil (Locaweb VPS)
• Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• O usuário pode solicitar exportação ou exclusão dos seus dados a qualquer momento

10. Limitação de Responsabilidade

A Nexus IA Tech não se responsabiliza por:

• Indisponibilidade temporária do serviço por manutenção ou falhas de terceiros
• Perda de dados por fatores externos (força maior, ataques, falhas de infraestrutura)
• Resultados comerciais decorrentes do uso da plataforma
• Banimentos de WhatsApp por uso inadequado pelo usuário
• Decisões baseadas em respostas geradas pela IA
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos morais

O SLA com disponibilidade garantida é exclusivo do plano Enterprise.

11. Rescisão

• Pelo usuário: A qualquer momento pelo painel ou email, sem multa
• Pela Nexus IA: Imediatamente em caso de violação dos Termos, sem reembolso
• Por inadimplência: Após 30 dias sem regularização do pagamento

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para resolução de conflitos, fica eleito o foro da Comarca de Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
• Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)

13. Contato e Suporte